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中国联通“承认错误”却坚持不改实在不该

发布时间:2003-10-16来源:铁通

中国联通设下了消费陷阱:
如果你拨打电话给中国联通的“如意通”用户,就有机会遭受损失:
当“如意通”用户处于“两网通”状态时,主叫“如意通”的任何电话
(包括同城的本地电话、国内的长途电话、国外的国际长途电话)
会听到系统 3 秒钟的一句话:“已帮你联系机主,请挂机”
这样主叫方就被扣了一次“通话费”
联通“两网通”称:“如意通用户在关机或无信号状态下,将来电号码以短信息形式发给机主”令用户不会漏掉任何一个来电。
笔者某日早上7点,在“如意通”手机关机状态下曾做两个试验:
①用固话拨打如意通;②用139中国移动拨打如意通。十分钟后将手机打开,但并无收到即时短信,直到傍晚6点半才收到两条短信。
“即时短信”延误近12小时“即时”毫无意义,结论:“如意通”随时会令消费者中招。
详细内容请进入(下址)浏览:中国联通的“两网通”是一消费大陷阱(续一)

http://bbs.sznews.com/index.php?fdColumnId=144&threadid=1032771204048

特别说明:主叫用户拨打的是“如意通”手机号码而不是传呼台的号码。而主叫方就会在毫不知情的情况下被收取了一次“通话费”(笔者上网查了139手机通话时间为3秒,按1分钟/次计收通话费,而固话不提供实时话费查询,如用200电话后查余额,扣费就得到求证,同理国际长途电话的收费是不言而喻的。)
笔者曾多次主动与中国联通1001联系,就“两网通”问题本着“大事化小,小事化无”希望中国联通彻底解决问题,但联通1001每次的答复均为“已经将问题提交相关部门处理”(并说“两个工作日答复”、“三个工作日答复”、“一周之内答复”)却一直不采取措施解决问题,至今仍然继续不断地伤害消费者的利益……现在笔者不再选用“两网通”是出于不想伤害日常有密切联系的人。但不知情的“如意通”用户将会在自己的利益受到伤害的同时,无意中又在间接地伤害了与其有电话联系的所有人的经济利益(特别是国外的亲朋好友)。仅此提醒中国联通的“如意通”用户,要认清“两网通”慎用“两网通”,以保护自己及朋友的权益,谢谢。

在与“联通1001”沟通时“联通”也承认“两网通”确实存在“问题”

笔者在发给"联通客服中心" <gdsz1001@szunicom.com> 邮件后收到了“处理方案如下3点”的回复

1、1302543****呼叫深圳的如意通用户不再转到两网通系统导致本机被扣费用。
2、1302543****目前已经取消了两网通功能,不会再出现您的朋友打给本机而转到两网通系统导致您的朋友被扣电话费。我司以后不再主动为您开通两网通业务,除非您主动申请开通。
3、至于您提出“取消所有联通用户的两网通功能”,因关系到每个具体用户的权益,十分抱歉不能满足您的要求,请您谅解!

现就“联通客服中心”的3点处理方案笔者作出新的意见:《中国联通的“两网通”是一消费大陷阱》(续一)

一、“1、1302543****呼叫深圳的如意通用户不再转到两网通系统导致本机被扣费用。”只是深圳联通对笔者单机“呼叫深圳的如意通用户不再转到两网通系统导致本机被扣费用”的“特别关照”(说穿了是将笔者的如意通在系统中列为黑名单而不提供“两网通”服务,将矛盾升级)未能解决其他消费者的利益继续受到侵害的问题,有违笔者“投诉建议”初衷。(简单地说“两网通”所产生的费用不应该强迫主叫支付)

二、“2、1302543****目前已经取消了两网通功能,......”
............

三、“3、至于您提出“取消所有联通用户的两网通功能”,因关系到每个具体用户的权益,十分抱歉不能满足您的要求,请您谅解!”“取消所有联通用户的两网通功能”是深圳联通客服中心对笔者原意的曲解,请再次仔细阅读原文,字里行间笔者并没有提出“取消所有联通用户的两网通功能”的意思。......
............中国联通是否修正错误,“关系到每个具体用户的权益”。联通迟一天修正错误,用户的权益受侵害就多一日。......
笔者在与“中国联通1001”电话沟通过程中,“联通”断言:“3秒钟的‘已帮你联系机主,请挂机’的录音播放已经‘清楚地为主叫用户提供了服务’‘收费合理’”
但问题是主叫方根本没有“通过‘两网通’帮助联系机主”的需求啊。因为主叫用户非常清楚自己拨打的是“如意通”的手机号码,而不是传呼台的号码
中国联通称此为:“主动服务”
按中国联通这个“主动服务”的说法,那么我们行车到十字路口,等红绿灯的时候,手持擦布的行乞者在挡风玻璃上胡乱擦几下,这“主动服务”车主是否要支付费用呢?出租车送客人到火车站车子还未停稳,蜂拥而上的人已把车门打开抢着帮拿行李,这“主动服务”是否应该收服务费呢?宾客的轿车到了星级酒店,行李生帮客人将行李送到前台,客人登记入住后把行李送到房间,这是“配套服务”入住了当然要付房租。但如果没有入住的话,从来没有听说过“行李生的主动服务”客人要付行李搬运费的。
在我们电话时,常听到:“您拨打的用户暂时无法接通,请稍后再拨”“您拨打的用户已关机,请稍后再拨”“您拨打的用户正忙,请稍后再拨”等语音提示,主叫与被叫都是用不着付话费的。

 
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